楊維立
5月3日，福建福州某小區電梯出現故障，一名13歲男孩自救過程中墜亡。監控錄像顯示，18時26分許，孩子按了電梯二層的按鈕，電梯突然上升至6層和7層之間且大門封閉，孩子按警鈴、拍打電梯門、按“緊急通話”按鈕求助，均未得到任何回應。孩子用自帶的長柄雨傘撬開轎廂門和6層的電梯門，18時34分許，孩子從不到半米高的空間鉆出轎廂，隨后發生了意外。（相關報道見04版）
13歲的花季少年就這樣隕落，令人萬分悲痛。必須追問的是，男孩求助后，倘若有人及時回應，悲劇還會發生嗎？為何“緊急通話”在關鍵時刻掉鏈子？隨著城市化進程加速，電梯日益普及，隨之而來的安全問題頻現，電梯困人事件多發，被困者求助無門，“喊天天不應、叫地地不靈”之類怪事時有發生，有的甚至造成了人身傷亡。從中暴露出電梯管理者主體責任不落實、有關部門監管不力等問題，提示著電梯的應急處置機制亟待完善。
電梯因頻繁使用和逐年老化，發生故障難以完全避免，但問題是，萬一有人被困于電梯，如何在最短時間內將其安全救出來？對此，電梯管理者應建立風險評估機制，健全應急預案，落實值班等制度，保持應急電話暢通。夏季是電梯困人故障高發期，如雨水進入電氣部件、氣溫高控制系統自我保護，容易發生電梯困人故障。電梯管理者更要從應對“萬一”出發，認真開展“回頭看”，把可能發生的問題想在前面，盡最大努力避免惡性事故悲劇發生。
國家市場監督管理總局前不久下發通知，要求重點加強公眾聚集場所和居民小區電梯的監督檢查，嚴肅查處有關違法違規行為，保障人民群眾安心乘梯。抓而不緊，等于不抓；抓而不實，等于白抓。各地市場監管等部門應細化、落實責任，加大監管執法力度，視隱患為事故，對違法違規行為，發現一起、嚴肅查處一起，以儆效尤。同時，通過開展電梯安全知識進社區、電梯應急救援演練等活動，教育引導居民愛護、安全使用電梯，特別要保護未成年人安全使用電梯。
保障電梯安全，事關公共安全。加強電梯應急處置服務平臺建設，提升電梯公共安全治理能力，應成為公共安全治理的重要內容。一些地方在這方面進行了積極探索，如江蘇省建立全省統一的96333電梯應急處置服務平臺，實行“一個號碼對外、一個平臺調度、一支隊伍響應”，提供24小時全天候應急救援服務，每臺電梯均設立了唯一的身份識別碼，受困者只要報出電梯編號就能迅速定位。各地應學習借鑒這方面的先進經驗，加快電梯應急處置服務平臺建設步伐，更好地保障群眾生命安全。
在當前的移動互聯時代，新的技術應用為更高效的應急救援提供了巨大的支撐。比如，電梯經物聯網改造后，使用者可通過智能終端進行一鍵報警，不需要通過人工轉接的電話溝通，就能自動通知一線救援人員，保障精準救援的實施。各地應抓住萬物互聯新機遇，依靠科技賦能，充分發揮電梯管理者、城市應急平臺及社會各方面的作用，形成強大合力，共同應對“電梯困人”等安全問題。
但愿鮮活生命的不幸逝去，能夠再次敲響警鐘，推動電梯應急處置機制不斷完善和電梯公共安全治理能力不斷提高，讓公眾使用電梯獲得更多安全感、幸福感。
