被困電梯40分鐘，按警鈴無人回應？部門介入調查！

電梯給不少人提供了便利，特別是一些住在高層的住戶。不過，家住在梅城江南金碧豪庭小區的小曾就跟《民生820》反映，說他的父親于8月8日晚上乘坐電梯時，在電梯內被困了40多分鐘，可把老人家嚇得夠嗆！
小曾說，她住在小區2棟，當天晚上21點19分，父親坐電梯上7樓回家，電梯到3樓時電梯門還能打開，但到7樓時，電梯門突然就打不開了。見電梯突然停住了，父親第一時間想到了按電梯內的警鈴對外求救，可是，無論父親怎么按警鈴都無人回應。

小曾告訴記者，由于電梯里沒有信號，她給父親打了五次電話才打通，但信號斷斷續續，只能聽見父親說電梯門打不開。
得知父親被困，在家的小曾趕緊從家里跑出來找到物業，希望尋求幫助。不過，小曾說，當時她去到物業管理處和監控室時，并沒有看到有相關工作人員在崗。情況緊急，小曾立即報警向警方求助。在小曾著急求助時，她的父親仍在嘗試撥打電梯內的緊急聯系電話，之后電梯維保工作人員趕到現場，將被困電梯內約43分鐘的小曾父親救出。
父親被救出來了，小曾總算是松了一口氣。小曾告訴記者，父親身體上雖然沒有大礙，但著實被嚇得夠嗆！此外，一家人都擔心，下次若再發生這樣的事，該如何是好，物業又是否能第一時間給予協助。
小曾說，由于物業給出的說法與父親的說法不一樣，自己想讓物業出示一下電梯的監控記錄以及值班記錄時，看是否有人接了父親從電梯里撥出的求救電話。物業工作人員將自己帶到監控時說，警鈴是接通小區門口崗亭的，一直都有人在，至于為什么警鈴沒人接，對方給出的說法是電話接通了，但是小曾的父親沒有說話。
小曾說，困住父親的那部電梯最近一次的維保記錄是7月29日，顯示為正常，這才不過10來天的時間，咋就會發生故障呢？為此，小曾曾向物業提出要查看電梯內的監控，但對方卻答復：監控無法正常錄制。
對此小曾提出疑問，這是否盡到了安保的義務，是否對住戶的安全進行了最基本的保障？
此外金碧豪庭的一些住戶告訴記者，他們也偶爾遇到過電梯突然停止的情況。
采訪時，記者在二棟電梯門口張貼的金碧豪庭電梯維修基金收支明細表看到，從2008年到2021年6月30日都有相關的收支情況。記者注意到，從2021年1月份到6月份，該小區的1棟、2棟、5棟、6棟、8棟都有更換設備零件或者維修的記錄，其中2棟更換相關設備零部件就有3次。
就小曾所反映的問題，記者來到小區物業處了解情況，關于業主小曾反映的電梯警鈴無人應答一事，小區物業的李經理告訴記者，他也跟電梯維保公司溝通過，電梯維保公司回應稱，當時維保人員也發現了聲音較小的問題，但對方并沒有將此事告知他們物業，目前已經督促電梯維保公司更換警鈴。
該負責人說，電梯內的警鈴都是直通保安崗亭，崗亭內也有保安24小時值班，當時保安接到了警鈴才知道電梯內困了人。那為何小曾反映父親會在電梯內被困了40多分鐘才被救出呢!
對此物業公司表示，事發當天負責小區維修的電梯維保人員剛好休假，其委托另一名值班人員前來小區的途中，可以因為路線不熟、堵車等原因耽擱了十幾分鐘。
此外，對于小區2棟電梯的監控問題一事，物業給記者出示了一個截圖，從信息上顯示在今年7月16日，物業方曾和相關人員溝通電梯監控維修一事，到小曾父親8月8日被困，相隔差不多有20多天。
電梯困人是事實，那就被困方提到的被困40分鐘才獲救援，警鈴無人接聽等情況，是否有相關的規定進行約束管理呢？記者就此事向梅江區市場監督管理局了解情況。
梅江區市場監督管理局特種設備安全監察股相關工作人員告訴記者，事發后他們曾組織人員對此進行調查。經調查了解，事發時，業主按了警鈴后，可能由于某方面的情況沒有接通，隨后直接撥打了維保公司的電話，維保公司9點20分接到的電話后派人到現場去救援， 9點40分到達現場。根據相關條例是要求城區發生電梯困人事件的話，維修人員需在30分鐘內到達現場。
對于小曾反映父親被困40分鐘的事，特種設備安全監察股的工作人員告訴記者，根據相關條例，電梯人員被困之后，時間計算是有相關規定的。被困時間是從維保單位接到故障通知后開始計算，這里需要物業及時發現問題，及時跟維保公司進行溝通。因此，該人員被困還是在規定的范圍內。
據相關規定，作為維保公司、單位必須做好應急救援和留班值守，確保人員24小時電話暢通，接報后應快速準確了解被困人員的信息，維保人員也要做到隨傳隨到。
此外，對于被困人員來說，一定要保持冷靜，切勿自己去拉推電梯門。如果電梯門有突然打開縫隙，千萬不要鉆出去或者跳出來，以防門突然運行；如果電梯有應急電話，應立即撥打應急電話，如果應急電話無人接聽或者維保救援電話打不通的話可撥打119。
希望工作人員的提醒
大家都能記起來
關鍵時刻也許就能用得上。
記者：陳揚 林梅
來源：梅州電視民生820