本報記者 趙張昀
電梯急停、滑層、轎廂困人……猝不及防發生的種種電梯安全問題，常讓人捏把汗，一個多月來，本報對電梯安全事件進行了相關報道，引起了許多市民的關注。“問題電梯”話題引起不少市民熱議，還有市民撥打本報熱線968820，講述自己的遭遇。
昨日，記者從12345便民平臺了解到，2020年，平臺共受理電梯相關訴求件近4000件，同比增長超過30%。
問題
頻繁檢修出行困難 故障多發危及安全
市民蘇女士家住鎮海路一處最高層為31層的小區。上周，她撥打本報熱線968820反映，近幾年，電梯經常發生轎廂困人等故障。“有時候需要手動關門，有時候又開不了門。現在沒帶手機，我都不敢出門坐電梯了！”此外，蘇女士還提到，在樓型是8戶3梯的情況下，由于常常故障檢修，有時只有1部電梯滿載運作，重量負荷很大，整棟樓的出行很難消化。
“電梯廳常被擠得水泄不通，高峰期只好跑安全通道，我們出門一趟，常常爬樓梯就滿頭大汗，生活真的多了很多麻煩。”蘇女士說。
在思明區的另一小區，也有市民反映，一星期內老人小孩都疑似遇到了2次電梯滑層的問題。“一瞬間，屏幕和燈光全部暗了，電梯開始搖晃，無法開門，按遍所有樓層電梯后才脫困。”在湖里一小區，一名業主反映，小區電梯疑似發生急墜和急升，導致梯內頂棚在晃動中掉落，有業主頭部、腳部受傷，被送往醫院縫針。
另外，還有不少市民反映電梯按鍵失靈、轎廂進水、一個月內多次報修等問題。
調查
訴求原因復雜 需要多方合作解決
業主與物業溝通不暢 維修處置拖延
據了解，小區物業是電梯安全的第一責任人，有跟蹤督促的責任。記者在調查中發現，業主與小區物業之間存在溝通不暢的情況。有的小區無物業、無業委會，出面解決電梯維保問題的力量分散，業主的個別訴求也常無回音。另外，一部分小區業主也認為，物業的執行力弱，對維保單位的敦促力度不夠。
例如蘇女士提到，其所在的小區沒有成立業委會，因此業主的敦促力度很小，物業的反饋也常常不能被業主及時掌握。“直到電梯問題頻繁發生一個多月后，3臺電梯才全部檢修完成，基本恢復正常使用。”蘇女士說。
業主意見不統一 解決方案難定
記者從12345便民服務平臺了解到，有的業主在訴求中提到希望更換一部新電梯，但新電梯費用不小，大多需要業主集資付費。然而業主們往往眾口難調。例如在江頭街道一小區，物業人員在入戶征求意見時，同意率未達到90%，需要二次投票；又適逢小區業委會換屆，只能暫緩投票并交給新一屆業委會處理。
廈禾路一小區則因為許多業主身在外地，投票時聯絡不上，導致出資更換電梯的同意率未超過一半，只得提出方案:先更換2部電梯的其中一部，出資的業主乘坐新電梯，不愿出資或沒有投票的業主使用舊電梯。
維保時遇到問題 配件調試較久
從訴求件轉辦情況來看，有電梯維保公司回復，維保時遇到老舊零部件停產難尋的問題。記者向電梯一線維保人員李師傅了解到，目前，轎廂式電梯的維修大多發生在比較老舊的電梯上，但維修起來總體難度不大，“一些電梯的零件已經沒有生產，所以維修時配不到原裝件，只能用目前通行的配件替代，再反復適配和調試，所以維修起來時間比較久。”
李師傅也提到，大部分問題發生在層門，即因種種原因發生層門開合異常或緊急制動等，有的業主反復反映的滑層問題，實際維修中發生相對很少。“電梯有安全部件保護，但業主們也要愛護電梯，尤其是不應拿按鍵當玩具。”李師傅說。
處置
及時轉交相關部門 形成機制督促維保單位
記者注意到，12345便民服務平臺受理的大部分關于電梯的訴求件派發和處置都比較及時。相關工作人員告訴記者，除了業務員在線解答以外，電梯質量及維保的相關訴求，主要派發給市場監管部門，“市場監管部門接件后，與所屬街道、電梯維保單位、特檢院等相關人員共同調查事故發生原因，探討解決技術辦法，并督促日后電梯安全工作的持續開展，基本形成一套完整機制。”
例如，上個月9日，集美區發生一起市民被困電梯的投訴，集美區市場監督管理局執法人員很快聯系小區物業和電梯維保單位。調查后發現，事件是因為關門信號檢測出錯，導致電梯返平層（即轎廂接近停靠站時，轎廂地面和層門達到同一平面的過程），目前已重新復位開關清除故障。另外，區市場監督管理局執法人員也當場要求物業和維保人員加強巡視和維護保養、加強與業主之間的溝通，及時排查消除隱患等。2天后，所有答復已提交。
另一件同安區的電梯滲水事件，同安區市場監督管理局執法人員督促物業公司清除電梯故障、出具整改報告，物業也答復將對樓頂防水施工等一系列改造進行公示。對此，訴求人給予了“非常滿意”的評價。
鏈接
我市已出臺相關條例 規范電梯安全管理
2020年3月1日，市人大常委會審議通過了《廈門經濟特區電梯安全管理條例》。《條例》明確市、區政府應當加強對電梯安全管理工作的領導，將電梯安全管理工作納入政府安全責任考核體系，建立電梯安全管理協調機制，及時協調、解決電梯安全管理的重大問題。細化了市場監督管理、建設等相關職能部門的管理職責，并結合廈門實際，規定了街鎮在電梯安全監督管理工作中的協助職責，落實了電梯安全日常管理工作的屬地責任。此外，《條例》對電梯相關行業協會的安全管理職責作了相應規范。
數據
相關訴求
一年數千件
去年，12345便民平臺共受理電梯相關訴求近4000件，比增超過30%。
其中，12345便民平臺受理的電梯維保相關的訴求，超過500件。
