今年以來，山東臨沂市蘭山區(qū)聚焦解決群眾電梯安全問題，推廣“保險+服務(wù)”智慧電梯監(jiān)管新模式，突出全周期保險、全流程服務(wù)、全方位監(jiān)管三個重點，探索形成了一條集政策驅(qū)動、智慧賦能于一體的電梯管理“三全”模式。
注重實效，試行電梯“全生命周期保險”。險種類別劃分上選取具備資質(zhì)、信譽(yù)好、實力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的保險機(jī)構(gòu)市場化運(yùn)作。資金扶持激勵上，區(qū)分電梯使用單位類型，通過財政補(bǔ)貼方式，引導(dǎo)鼓勵住宅電梯使用單位參加“電梯綜合保險”。保險模式選擇上將電梯日常維護(hù)保養(yǎng)、部件維修更換和第三者人身財產(chǎn)損失以保費(fèi)的形式進(jìn)行“產(chǎn)品打包”，由保險機(jī)構(gòu)依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推行電梯“保險+服務(wù)”全新模式。
突出重點，實行全流程服務(wù)托管。立足于電梯監(jiān)管“事前預(yù)防、事中掌控、事后理賠”全過程處置，探索建立安全監(jiān)管和保險服務(wù)良性互動的工作機(jī)制。采取不同于傳統(tǒng)的電梯維保模式，新模式下多方共同參與，保險公司擁有對電梯維保企業(yè)服務(wù)的支付權(quán)和監(jiān)督制約權(quán)，主要提供涉及承保、理賠、維保等五大方面的全流程服務(wù)。
科技賦能，推動“全方位智慧監(jiān)管”。保險機(jī)構(gòu)委托符合條件的維保單位，按照電梯監(jiān)管規(guī)定提供日常保養(yǎng)及配件更換等維修服務(wù)。運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)信息手段，在轎廂多方位安裝傳感器和“黑匣子”，對電梯安全運(yùn)行情況進(jìn)行24小時不間斷動態(tài)視頻監(jiān)控。圍繞做好日常電梯應(yīng)急救援，根據(jù)電梯和維保單位分布，合理布置救援網(wǎng)點，制定演習(xí)應(yīng)急預(yù)案，以最快的反應(yīng)實施救援，
目前，蘭山區(qū)在用18230臺電梯，已全部購買電梯安全責(zé)任險，覆蓋率100%。其中1101臺電梯購買了電梯“保險+服務(wù)”綜合保險，加裝物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備納入智慧平臺管理，運(yùn)行完好率達(dá)到99%，電梯故障率大幅下降，投訴率下降70%以上，群眾滿意度保持在90%以上，試點成效初顯。為進(jìn)一步強(qiáng)化智慧電梯管理，蘭山區(qū)還建立電梯智慧監(jiān)管云平臺，利用科技化手段精準(zhǔn)監(jiān)管。（經(jīng)濟(jì)日報記者 王金虎 通訊員 臧德三）
