本報記者 呂紹剛? 2022年03月18日08:15 來源：人民網－人民日報
“遠離電梯門，不要扒門，我們現在就派人過去。”“您好，96333。您是否有不舒服？”“不用擔心，有什么事可以隨時聯系我們。”……今年春節期間，廣州市電梯安全運行監控中心內，4名接線員有條不紊，耐心地接起一通通應急求助電話。
電梯為人們的日常生活帶來很多便利，伴隨我國城鎮化進程，我國電梯使用量快速增長。數據顯示，截至2020年，我國在用電梯已超過800萬臺，是電梯市場發展速度最快的國家。電梯普及的同時，由于故障、老化等因素造成的電梯安全事故也逐漸增多，一些地方在保障電梯安全和應急救援上探索出了有益經驗。
96333，是包括廣州市在內的一些城市的電梯安全運行監控中心和電梯應急救援電話號碼。自2012年12月12日上線以來，廣州市的這條電梯應急專線24小時在線，幫助解決了4萬多起電梯困人應急求助。
“接到求助電話后，監控中心會第一時間鎖定群眾被困電梯的位置，精準到電梯轎廂所在樓層，并迅速聯系維保單位、二級電梯應急救援站，或者聯系消防救援人員，讓被困人員快速得到救助。”廣州市電梯安全運行監控中心負責人張巍介紹，救援人員平均到達現場時間是12分鐘，救出被困者平均時間是6.8分鐘，平均到達時間比相關規定縮短了60%。
當然，維護電梯安全最好能實現防患于未然。去年5月，廣州市電梯安全運行監控中心與廣州市市場監管局一起深入開展電梯安全“你點我檢大家看”活動，在全社會廣泛宣傳普及電梯運行安全知識，取得較好成效。
“我們研究發現，很多電梯事故并非是由電梯本身質量問題引起的，一些使用過程中的人為因素占據事故原因的六成。”廣州市市場監管局機電處科長陳文琦認為，電梯作為“出門第一步、回家最后一程”，給大家科普正確使用電梯的常識十分必要。
“社區居民作為電梯的產權人，既有使用電梯的權利，也有不能損壞電梯的義務。”陳文琦列舉了一些引起電梯故障的不良行為，比如，有人喜歡用鑰匙等硬物猛烈敲擊電梯按鍵，還有人故意在電梯內跑跳晃動，甚至在電梯里拍皮球等，這些看似問題不大的行為，實際上給電梯安全運行帶來了很多隱患。
電梯安全“你點我檢大家看”活動，正是針對各類電梯使用問題對癥下藥——先匯集群眾上報的電梯故障熱點問題，再給出檢驗方案并進行現場科普。2021年，共舉辦現場活動6次，接收電話、網絡平臺反饋故障熱點累計1.7萬次，解決電梯安全問題2869宗。該活動也是廣州市“我為群眾辦實事”十大重點民生項目之一，在切實解決群眾乘梯用梯急難愁盼問題上發揮了顯著作用。
守護電梯安全，廣州仍在持續發力。作為國家首批電梯智慧監管試點城市之一，當地已推出電梯智慧治理平臺。未來該平臺將實現對電梯的智慧治理，涵蓋監管、維保、檢驗等多方面功能，探索電梯安全治理新模式。
《 人民日報 》（ 2022年03月18日 19 版）
